ROOTS CLINIC – ALGEMENE VOORWAARDEN

1. ALGEMEEN
1.1 In deze voorwaarden wordt onder ‘behandelaar’ verstaan: alle medewerkers en zorgverleners die werkzaam zijn bij Roots Clinic, gevestigd te Velperbuitensingel 12 in Arnhem.
1.2 Onder ‘cliënt’ wordt verstaan: degene die zich onder behandeling stelt bij Roots Clinic. In deze voorwaarden wordt onder ‘cliënt’ tevens verstaan diens wettelijk vertegenwoordiger.
1.3 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Roots Clinic en de cliënt, met betrekking tot zowel medische als niet-medische behandelingen.
1.4 Roots Clinic werkt conform de richtlijnen van de beroepsverenigingen, en is gehouden aan de van toepassing zijnde wet- en regelgeving, waaronder de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) indien van toepassing.
1.5 Indien Roots Clinic derden inschakelt bij de uitvoering van behandelingen, zijn deze voorwaarden ook op die werkzaamheden van toepassing.

2. OVEREENKOMST EN BEHANDELING
2.1 De overeenkomst tussen Roots Clinic en de cliënt komt tot stand op het moment dat de cliënt mondeling, schriftelijk of digitaal een behandeling afspreekt.
2.2 De behandelaar behoudt zich het recht voor om behandelingen te weigeren als deze niet medisch verantwoord zijn of niet passen binnen de visie van de kliniek.

3. TOESTEMMING
3.1 De Cliënt verleent voorafgaand aan de uitvoering van de behandeling toestemming aan de behandelaar.
3.2 De behandelaar kan de cliënt verzoeken deze toestemming schriftelijk te bevestigen.
3.3 Indien de cliënt de toestemming weigert dan wel intrekt, wordt de behandeling niet (meer) uitgevoerd.
3.4 Voor minderjarigen jonger dan 18 jaar is schriftelijke toestemming van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger vereist, tenzij de wet anders bepaalt.

3.5 De toestemming van de cliënt behelst tevens de bevoegdheid van de behandelaar om hulppersonen in te schakelen en om eventuele aansprakelijkheidsbeperking van hulppersonen namens de cliënt te aanvaarden. De behandelaar is niet aansprakelijk voor de keuze van de hulppersoon en voor eventuele tekortkomingen van deze hulppersoon, behoudens in het geval van opzet of bewuste roekeloosheid van de behandelaar.

4. INFORMATIE EN DOSSIER
4.1 De cliënt is verplicht om de behandelaar volledig en naar waarheid te informeren over zijn/haar gezondheid en relevante omstandigheden.
4.2 Roots Clinic houdt een cliëntendossier bij conform de wettelijke bewaarplicht. De cliënt heeft recht op inzage of een afschrift van het dossier.

5. TARIEVEN EN VERGOEDING
5.1 Tijdens het intakegesprek wordt een prijsafspraak gemaakt voor de behandeling. Hierin wordt het te behandelen gebied en de tijdsduur meegenomen. De gemaakte prijsafspraak is per behandeling of geldt voor een pakketprijs.

5.2 Tarieven worden jaarlijks vastgesteld en zijn te vinden op de website of worden mondeling meegedeeld.

5.3 De behandelaar behoudt zich het recht voor om af te wijken van de gemaakte prijsafspraak indien de tijdsduur of het te behandelen gebied wordt gewijzigd. Dit wordt dan voorafgaand aan de behandeling besproken met de cliënt.

5.4 Tarieven gelden, behoudens uitdrukkelijk andersluidende schriftelijke overeenkomst, voor de duur van het kalenderjaar en kunnen jaarlijks worden aangepast.

5.5 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het nagaan of behandelingen voor vergoeding in aanmerking komen bij zijn/haar zorgverzekeraar.

5.6 De cliënt draagt er zelf zorg voor dat hij/zij op de hoogte is of en in welke mate zijn verzekeraar de behandeling vergoedt. Voorts is het de verantwoordelijkheid van de cliënt om facturen al dan niet bij zijn of haar verzekeraar te declareren. De vergoeding dient in hetzelfde jaar van declaratie opgenomen en opgemaakt te worden.

6. BETALING
6.1 Betaling dient direct na de behandeling te geschieden via pin of contant. Creditcards worden niet geaccepteerd.
6.2 Facturen worden per e-mail verstrekt, tenzij anders afgesproken.
6.3 In het geval de cliënt de factuur niet tijdig en/of volledig betaalt, is deze in verzuim. Roots Clinic is alsdan gerechtigd om over het factuurbedrag, dan wel het restant daarvan de wettelijke rente bij de cliënt in rekening te brengen. Roots Clinic is tevens bevoegd om incassomaatregelen te nemen. De kosten die aan de incasso verbonden zijn (met inbegrip van de buitengerechtelijke kosten en overige kosten) komen voor rekening van de cliënt.
6.4 Bij betalingsachterstand is de behandelaar bevoegd om verdere behandeling op te schorten of deze slechts te verrichten tegen contante betaling, tenzij de hoogte van de betalingsachterstand, de noodzaak tot behandeling of de spoedeisendheid zich hiertegen verzet.

6.5 De betalingsverplichting wordt niet opgeschort doordat de cliënt een klacht tegen de behandelaar indient over de factuur en/of de behandeling, tenzij de behandelaar instemt met de opschorting van de betalingsverplichting.
6.6 De betalingsverplichting vervalt niet als de cliënt de overeenkomst beëindigt of de behandelaar verzoekt om de behandeling aan een ander over te dragen.

6.6 De cliënt is zelf verantwoordelijk voor indienen en afhandeling van facturen bij zorgverzekeraars. Roots clinic is niet verantwoordelijk voor wijzigingen in rechten m.b.t. vergoedingen en polisvoorwaarden. Bij vragen dient de cliënt contact op te nemen met de zorgverzekeraar.

6.7 Ongeacht of de factuur door de verzekeraar wordt vergoed, blijft de cliënt te allen tijde tot volledige en tijdige betaling van de factuur.

7. ANNULERING
7.1 Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd.
7.2 Bij niet of te laat annuleren wordt €25,- per gereserveerd half uur voor de geplande behandeltijd in rekening gebracht, ongeacht de reden van annulering (ook bij ziekte/overmacht).
7.3 Afspraken kunnen door de cliënt en/of contactpersoon telefonisch dan wel via e-mai; worden geannuleerd. De annulering wordt door Roots Clinic geregistreerd op het moment dat door de cliënt wordt gebeld of diens voicemail dan wel e-mail bericht door de huidtherapeut wordt ontvangen (zie eveneens de contactgegevens op www.rootsclinic.nl).

8. AANSPRAKELIJKHEID
8.1 De aansprakelijkheid van Roots Clinic, zowel voor directe als voor gevolgschade en voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
8.2 Indien de verzekeraar niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag.
8.3 Roots Clinic is niet verantwoordelijk voor schade die voortkomt uit het niet volledige en/of waarheidsgetrouw informatie inzake de algemene gezondheid van de cliënt inzake omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.
8.4 Er wordt geen garantie gegeven op het resultaat van behandelingen.
8.5 Roots Clinic kan niet voorspellen hoeveel behandelingen iemand exact nodig heeft en kan daar ook niet aansprakelijk voor worden gesteld. De medewerkers van Roots clinic kunnen alleen het gemiddeld aantal behandelingen aangeven.
8.6 Indien een behandeling niet aanslaat of als de aandoening (zoals overbeharing en couperose) na verloop van tijd weer terugkeert, dan is Roots Clinic daar niet voor verantwoordelijk en aansprakelijk. Roots Clinic biedt geen garantie op een behandeling.

8.7 Rechten op vergoeding wegens aansprakelijkheid verlopen na 1 jaar nadat het schadeveroorzakende feit zich heeft voorgedaan.

9. KLACHTEN
9.1 In geval van ontevredenheid of een klacht van cliënt over de behandeling door de behandelaar, meldt de cliënt dit zo snel mogelijk bij Roots Clinic. De behandelaar en de cliënt spannen zich vervolgens beiden in om ter zake tot een oplossing te komen.

9.2 Indien een interne oplossing niet mogelijk blijkt, kan de cliënt zich wenden tot een erkende klachtencommissie, afhankelijk van de beroepsgroep van de behandelaar. Voor de Cosmetisch arts betreft dat DOKH en voor de huidtherapeuten de Patiënten Advies Commissie (‘PAC’). Deze commissies zullen bemiddelen tussen de desbetreffende behandelaar en de cliënt.

9.3 Mocht de bemiddeling door de PAC niet tot een oplossing leiden, dan kan de cliënt zich wenden tot de Landelijke Klachtencommissie Paramedici Eerstelijn.

10. PRIVACY
10.1 Roots Clinic verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

11. TOEPASSELIJK RECHT
Op alle overeenkomsten met Roots Clinic is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

12. WIJZIGING VAN DE VOORWAARDEN
12.1 Roots Clinic behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen.
12.2 Gewijzigde voorwaarden worden schriftelijk of per e-mail gecommuniceerd en treden één maand na bekendmaking in werking, tenzij anders vermeld. Indien de cliënt niet binnen één maand na dagtekening van de bekendmaking gemotiveerd bezwaar maakt tegen de wijziging in de voorwaarden, wordt de cliënt geacht de wijziging te hebben geaccepteerd. Indien de cliënt binnen één maand na dagtekening van de bekendmaking gemotiveerd bezwaar maakt tegen de wijziging van de voorwaarden, vormt dat een grond voor ontbinding van de overeenkomst.